Oriora — Política de Reembolsos

Última atualização: 2026-06-08

Esta página resume como funcionam os reembolsos na Oriora. Os termos vinculativos — incluindo a forma como o seu saldo é tratado no encerramento ou rescisão da conta — estão estabelecidos nos nossos Termos de Serviço (Cláusulas 3 e 15), que prevalecem em caso de conflito.

Carregamentos web (Creem) — janela de 24 horas

O saldo não utilizado de um carregamento web pode ser reembolsado no prazo de 24 horas após o carregamento, por qualquer motivo, mediante pedido a partir da secção de faturação das configurações da conta ou por e-mail para [email protected]. Após 24 horas, o saldo não utilizado não é reembolsável. A Creem é o Merchant of Record; o reembolso é devolvido para o seu método de pagamento original através da Creem, que também trata de qualquer ajuste de impostos/IVA.

Carregamentos App Store (Apple)

Os carregamentos adquiridos através da Apple estão sujeitos à própria política de reembolsos e aos termos da Apple. A Apple processa esses pagamentos e trata dos respetivos reembolsos; os pedidos de reembolso são dirigidos à Apple (através da App Store ou do Suporte Apple), não à Oriora — a Oriora não processa, aprova nem recusa os reembolsos da Apple.

O que não é reembolsável

• Saldo consumido — as unidades que já gastou não são reembolsáveis, independentemente de quando foram gastas.
• Taxa de serviço — é cobrada uma taxa de serviço no momento da compra para cobrir os custos de processamento de pagamentos. Esta taxa não é reembolsável, mesmo dentro da janela de 24 horas.
• Carregamentos automáticos — cada carregamento automático inicia a sua própria janela de 24 horas. Apenas a parte não utilizada desse carregamento é elegível.

O saldo não expira

O seu saldo de ecosystem dollars não expira. O saldo não utilizado permanece disponível para gastar enquanto a sua conta estiver aberta.

Chamadas de IA falhadas

As chamadas que falham antes de ser produzido qualquer trabalho de IA não são cobradas. Para chamadas que produzem um resultado parcial e depois falham a meio, é cobrado o custo de IA incorrido até ao ponto da falha.

Encerramento e rescisão da conta

A forma como o seu saldo remanescente é tratado no encerramento ou rescisão de uma conta — incluindo a diferença entre encerrar a sua própria conta, a rescisão pela Oriora por violação das regras, e a descontinuação do serviço pela Oriora — é regida pelas Cláusulas 3 e 15 dos nossos Termos de Serviço. Consulte essas cláusulas para os termos vinculativos.

Disputas e estornos

As disputas são tratadas através do processo de disputa padrão do processador de pagamentos. Iniciar um estorno pode resultar na suspensão da conta Oriora enquanto se aguarda a resolução da disputa.