Oriora — Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 2026-06-08
Questa pagina riassume il funzionamento dei rimborsi presso Oriora. I termini vincolanti — incluso il modo in cui il tuo saldo viene trattato in caso di chiusura o risoluzione dell'account — sono stabiliti nei nostri Termini di servizio (Clausole 3 e 15), che prevalgono in caso di conflitto.
Ricariche web (Creem) — finestra di 24 ore
Il saldo non utilizzato di una ricarica web può essere rimborsato entro 24 ore dalla ricarica, per qualsiasi motivo, su richiesta dalla sezione di fatturazione delle impostazioni dell'account o via e-mail a [email protected]. Trascorse 24 ore, il saldo non utilizzato non è rimborsabile. Creem è il Merchant of Record; il rimborso viene restituito sul tuo metodo di pagamento originale tramite Creem, che gestisce anche eventuali rettifiche di imposte/IVA.
Ricariche App Store (Apple)
Le ricariche acquistate tramite Apple sono soggette alla politica di rimborso e ai termini propri di Apple. Apple elabora tali pagamenti e ne gestisce i rimborsi; le richieste di rimborso sono rivolte ad Apple (tramite l'App Store o il Supporto Apple), non a Oriora — Oriora non elabora, approva né rifiuta i rimborsi Apple.
Cosa non è rimborsabile
- Saldo consumato — le unità che hai già speso non sono rimborsabili, indipendentemente da quando sono state spese.
- Commissione di servizio — al momento del pagamento viene addebitata una commissione di servizio per coprire i costi di elaborazione dei pagamenti. Questa commissione non è rimborsabile, nemmeno entro la finestra di 24 ore.
- Ricariche automatiche — ogni ricarica automatica avvia la propria finestra di 24 ore. Solo la parte non utilizzata di tale ricarica è idonea.
Il saldo non scade
Il tuo saldo di ecosystem dollars non scade. Il saldo non utilizzato rimane disponibile per essere speso finché il tuo account è aperto.
Chiamate AI non riuscite
Le chiamate che falliscono prima che venga prodotto qualsiasi lavoro di AI non vengono addebitate. Per le chiamate che producono un output parziale e poi falliscono a metà, viene addebitato il costo di AI sostenuto fino al punto del guasto.
Chiusura e risoluzione dell'account
Il modo in cui il tuo saldo residuo viene trattato alla chiusura o risoluzione di un account — inclusa la differenza tra la chiusura del tuo account, la risoluzione da parte di Oriora per violazione delle regole e l'interruzione del servizio da parte di Oriora — è disciplinato dalle Clausole 3 e 15 dei nostri Termini di servizio. Si prega di fare riferimento a tali clausole per i termini vincolanti.
Controversie e chargeback
Le controversie sono gestite tramite il processo standard di gestione delle controversie dell'elaboratore di pagamenti. L'avvio di un chargeback può comportare la sospensione dell'account Oriora in attesa della risoluzione della controversia.