Oriora — Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 2026-06-08

Diese Seite fasst zusammen, wie Rückerstattungen bei Oriora funktionieren. Die verbindlichen Bedingungen — einschließlich der Behandlung Ihres Guthabens bei Kontoschließung oder -kündigung — sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitte 3 und 15) festgelegt, die im Falle eines Widerspruchs maßgebend sind.

Web-Aufladungen (Creem) — 24-Stunden-Fenster

Ungenutztes Guthaben aus einer Web-Aufladung kann innerhalb von 24 Stunden nach der Aufladung aus beliebigem Grund zurückerstattet werden, auf Antrag über den Abrechnungsbereich der Kontoeinstellungen oder per E-Mail an [email protected]. Nach 24 Stunden ist das ungenutzte Guthaben nicht erstattungsfähig. Creem ist der Merchant of Record; die Rückerstattung erfolgt über Creem auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, das auch etwaige Steuer-/Mehrwertsteueranpassungen abwickelt.

App-Store-Aufladungen (Apple)

Über Apple gekaufte Aufladungen unterliegen der eigenen Rückerstattungsrichtlinie und den Bedingungen von Apple. Apple wickelt diese Zahlungen und deren Rückerstattungen ab; Rückerstattungsanträge sind an Apple zu richten (über den App Store oder den Apple-Support), nicht an Oriora — Oriora verarbeitet, genehmigt oder lehnt Apple-Rückerstattungen nicht ab.

Was nicht erstattungsfähig ist

• Verbrauchtes Guthaben — bereits ausgegebene Einheiten sind nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, wann sie ausgegeben wurden.
• Servicegebühr — beim Checkout wird eine Servicegebühr erhoben, um die Kosten der Zahlungsabwicklung zu decken. Diese Gebühr ist auch innerhalb des 24-Stunden-Fensters nicht erstattungsfähig.
• Automatische Aufladungen — jede automatische Aufladung startet ihr eigenes 24-Stunden-Fenster. Nur der ungenutzte Teil dieser Aufladung ist erstattungsfähig.

Guthaben verfällt nicht

Ihr ecosystem dollar-Guthaben verfällt nicht. Ungenutztes Guthaben bleibt zum Ausgeben verfügbar, solange Ihr Konto geöffnet ist.

Fehlgeschlagene KI-Aufrufe

Aufrufe, die fehlschlagen, bevor KI-Arbeit erzeugt wird, werden nicht berechnet. Bei Aufrufen, die eine Teilausgabe erzeugen und dann mittendrin fehlschlagen, werden die bis zum Ausfallpunkt entstandenen KI-Kosten berechnet.

Kontoschließung und -kündigung

Wie Ihr verbleibendes Guthaben bei Schließung oder Kündigung eines Kontos behandelt wird — einschließlich des Unterschieds zwischen der Schließung Ihres eigenen Kontos, der Kündigung durch Oriora wegen Regelverstoßes und der Einstellung des Dienstes durch Oriora — richtet sich nach den Abschnitten 3 und 15 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte beziehen Sie sich für die verbindlichen Bedingungen auf diese Abschnitte.

Streitfälle und Rückbuchungen

Streitfälle werden über den Standard-Streitbeilegungsprozess des Zahlungsabwicklers abgewickelt. Das Einleiten einer Rückbuchung kann zur Sperrung des Oriora-Kontos bis zur Beilegung des Streitfalls führen.