Oriora — Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2026-06-08

Deze pagina vat samen hoe terugbetalingen bij Oriora werken. De bindende voorwaarden — inclusief hoe uw saldo wordt behandeld bij sluiting of beëindiging van het account — zijn vastgelegd in onze Servicevoorwaarden (Artikelen 3 en 15), die prevaleren in geval van strijdigheid.

Web-opwaarderingen (Creem) — venster van 24 uur

Ongebruikt saldo van een web-opwaardering kan binnen 24 uur na de opwaardering om welke reden dan ook worden terugbetaald, op aanvraag via de factureringssectie van de accountinstellingen of per e-mail naar [email protected]. Na 24 uur is het ongebruikte saldo niet-terugbetaalbaar. Creem is de Merchant of Record; de terugbetaling wordt via Creem teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, dat ook eventuele belasting-/btw-aanpassingen afhandelt.

App Store-opwaarderingen (Apple)

Via Apple gekochte opwaarderingen vallen onder het eigen terugbetalingsbeleid en de voorwaarden van Apple. Apple verwerkt die betalingen en handelt de terugbetalingen ervan af; terugbetalingsverzoeken worden bij Apple ingediend (via de App Store of Apple Support), niet bij Oriora — Oriora verwerkt, keurt goed noch weigert Apple-terugbetalingen.

Wat niet terugbetaalbaar is

• Verbruikt saldo — eenheden die u al hebt uitgegeven zijn niet-terugbetaalbaar, ongeacht wanneer ze zijn uitgegeven.
• Servicekosten — bij het afrekenen worden servicekosten in rekening gebracht om de kosten van betalingsverwerking te dekken. Deze kosten zijn niet-terugbetaalbaar, zelfs binnen het venster van 24 uur.
• Automatische opwaarderingen — elke automatische opwaardering start haar eigen venster van 24 uur. Alleen het ongebruikte deel van die opwaardering komt in aanmerking.

Saldo vervalt niet

Uw ecosystem dollar-saldo vervalt niet. Ongebruikt saldo blijft beschikbaar om uit te geven zolang uw account geopend is.

Mislukte AI-aanroepen

Aanroepen die mislukken voordat er AI-werk is geproduceerd, worden niet in rekening gebracht. Voor aanroepen die een gedeeltelijke output produceren en daarna halverwege mislukken, worden de AI-kosten tot aan het punt van mislukking in rekening gebracht.

Accountsluiting en -beëindiging

Hoe uw resterende saldo wordt behandeld bij sluiting of beëindiging van een account — inclusief het verschil tussen het sluiten van uw eigen account, beëindiging door Oriora wegens een regelovertreding, en stopzetting van de dienst door Oriora — wordt beheerst door de Artikelen 3 en 15 van onze Servicevoorwaarden. Raadpleeg deze artikelen voor de bindende voorwaarden.

Geschillen en terugboekingen

Geschillen worden afgehandeld via het standaard geschillenproces van de betalingsverwerker. Het initiëren van een terugboeking kan leiden tot opschorting van het Oriora-account in afwachting van de geschillenbeslechting.